客服機器人，快 “人”一步
智能反問 關聯(lián)推薦 關聯(lián)問題挖掘
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智能反問 關聯(lián)推薦 關聯(lián)問題挖掘
7*24小時不離線
毫秒級響應用戶問題及時解決
準確率90%
基于NLP算法能力實現(xiàn)精準識別理解
滿意度持續(xù)提高
提升用戶滿意度在線解決70%問題
降本增效
機器+人工節(jié)省人力，提高效率
SaaS快速部署
單一場景，重點解決10分鐘快速上手
360技術中臺孵化的智能客服類產品
源自360技術中臺，以“客服“為主要支持領域項目經(jīng)驗豐富
接入快捷方便，適用多種場景
2小時快速部署上線，適用于客訴、咨詢、講解等多個客服辦公場景
360產品使用驗證，準確率90%
基于多年客服支持經(jīng)驗打造，已在360多個產品投入使用，經(jīng)過業(yè)務檢驗，廣受好評
多機器人管理
根據(jù)不同業(yè)務搭建不同機器人，提供針對性服務，解決易混淆問題提高機器人準確率
智能反問
用戶描述不清楚？智能猜測用戶想要咨詢的問題
關聯(lián)推薦
推薦與用戶問題關聯(lián)的相關問題，減少用戶咨詢，提升用戶體驗
業(yè)務分類咨詢
用戶選擇業(yè)務，提高命中率，客服根據(jù)業(yè)務維護數(shù)據(jù)，提高效率
未知問題挖掘
少量人工維護、FAQ快速更新，提高問題覆蓋率
多渠道接入
支持主流投放桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、APP微信公眾號/小程序/微博
咨詢答疑
FAQ、客服接待
介紹講解
展廳介紹、知識解讀
用戶反饋
意見反饋、需求建議
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